Refund policy

 

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 7 avril 2026

Chez La Malle de Mandi, chaque création est réalisée avec soin de manière artisanale. Merci de lire attentivement les conditions ci-dessous avant toute commande.

1. COMMANDES PERSONNALISÉES ET PRÉCOMMANDES

Les créations :

  • personnalisées,
  • confectionnées à la demande,
  • réalisées selon les choix du client,
  • ou proposées en précommande

ne peuvent faire l’objet :

  • d’aucune annulation,
  • d’aucun retour,
  • d’aucun remboursement,
  • ni d’aucun échange.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits confectionnés selon les spécifications du client ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Toute commande validée est donc considérée comme ferme et définitive.

2. EXCEPTION EN CAS D’ERREUR SUR UNE COMMANDE PERSONNALISÉE

Un retour ou une solution commerciale pourra toutefois être envisagé(e) uniquement en cas :

  • d’erreur manifeste sur la création réalisée,
  • ou de défaut important du produit.

Le client devra contacter :
sav@lamalledemandi.com

dans un délai de 48 heures après réception du colis en joignant :

  • le numéro de commande,
  • des photographies du produit,
  • et une description précise du problème rencontré.

Après étude du dossier, La Malle de Mandi pourra proposer :

  • un remplacement,
  • une modification,
  • un avoir,
  • ou un remboursement exceptionnel selon la situation.

3. COMMANDES NON PERSONNALISÉES

Les articles non personnalisés déjà réalisés, présentés en photo sur le site et disponibles à l’achat peuvent être retournés dans un délai légal de 14 jours après réception de la commande.

Les produits retournés doivent impérativement être :

  • non portés,
  • non lavés,
  • non utilisés,
  • et retournés dans leur état d’origine.

Tout article retourné abîmé, incomplet ou utilisé ne pourra pas être remboursé.

4. CONDITIONS DE REMBOURSEMENT

En cas de retour accepté d’un article non personnalisé :

  • seul le montant du produit sera remboursé ;
  • les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables ;
  • les frais de retour restent entièrement à la charge du client.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande après réception et vérification du produit retourné.

5. AUCUNE ANNULATION DE COMMANDE

Une fois la commande validée et payée, aucune annulation n’est possible, y compris pour les articles non personnalisés.

Le client dispose uniquement, lorsque applicable, du droit légal de retour après réception pour les articles non personnalisés.

6. PROCÉDURE DE RETOUR

Toute demande de retour doit être effectuée par e-mail à :

sav@lamalledemandi.com

en précisant :

  • le numéro de commande,
  • le produit concerné,
  • et le motif du retour.

L’adresse de retour sera communiquée après validation de la demande.

7. COLIS NON RÉCLAMÉS OU ADRESSE INCORRECTE

En cas :

  • d’adresse incorrecte renseignée par le client,
  • de colis non récupéré en point relais,
  • ou de retour à l’expéditeur,

les frais de réexpédition resteront à la charge du client.

Aucun remboursement ne pourra être effectué dans ces situations.